Bonjour

Merci pour votre petit mot ! Ça nous fait vraiment plaisir de savoir que vous avez passé un bon moment chez nous et que la propreté ait été au rendez-vous. On essaie de créer un lieu simple, accueillant et soigné, alors lire ce genre de retour, ça compte beaucoup. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage !

Bien cordialement,
Alexiane

Bonjour,

Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons que l’attitude de notre réceptionniste lors de votre départ vous ait déplu. Il ne s’agissait en aucun cas d’un manque de respect, mais d’un simple contrôle de procédure. Cela dit, nous comprenons parfaitement que la manière dont la question a été posée ait pu paraître déplacée, et nous allons rappeler à notre équipe l’importance d’un accueil chaleureux et professionnel à chaque moment du séjour.

Concernant la literie, la salle de bains et la propreté générale, nous vous présentons nos excuses. Votre retour nous alerte et des vérifications vont être faites pour identifier les problèmes évoqués (matelas). Ces points sont essentiels à notre qualité de service, et nous allons y accorder toute notre attention. Les joints de salle de bains auraient dû être refait au mois de février mais notre prestataire n'a pu honoré ses prestations. Le nécessaire sera fait au plus tard début mai.

Pour le petit-déjeuner, nous sommes désolés qu’il n’ait pas répondu à vos attentes. Nous travaillons majoritairement avec des produits locaux (yaourts, fromages blanc, fromages, lait, confitures, beurre de baratte), bio (œufs frais, céréales, miel, jus de pommes), fait maison (gâteaux, pommes au four).

Concernant vos difficultés avec la connexion Wi-Fi, pouvez-vous nous en dire un peu plus? L'ensemble du réseau a été vérifié en début d'année et le débit en fibre était tout à fait correct.

Votre satisfaction est essentielle, et ce retour nous aide à nous améliorer. Si vous acceptez de nous laisser une seconde chance lors d’un prochain séjour, nous ferons tout pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

Laure V.
Directrice

Bonjour,

Un immense merci pour votre message qui nous touche beaucoup ! Nous sommes ravis que l’ambiance familiale de notre hôtel et notre cadre vous aient plu. Votre mot sur Cécile lui fera particulièrement plaisir — son professionnalisme et sa bienveillance sont en effet précieux pour nous et pour nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour tout aussi agréable !

Bien cordialement,
Alexiane

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la sécurité de notre parking. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous revoir très bientôt pour un nouveau séjour en toute tranquillité.

Bien cordialement,
Alexiane

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas totalement répondu à vos attentes.

La chambre que vous avez réservée faisait partie de notre catégorie "standard", qui propose un mobilier simple mais fonctionnel, parfaitement entretenu pour garantir un bon confort. Si vous recherchez un cadre plus moderne et des équipements supplémentaires, nous vous recommandons vivement de découvrir nos chambres "confort" lors d’un prochain séjour. Elles offrent une décoration plus actuelle et davantage de commodités pour un séjour encore plus agréable.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir cette autre facette de notre établissement.

Bien cordialement,
Alexiane

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et pour vos compliments concernant notre accueil, nos services, ainsi que l’emplacement de l’hôtel. Nous sommes cependant sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré durant votre séjour.

Votre remarque concernant l’apparition de boutons a été prise très au sérieux, et comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous avons immédiatement déclenché une procédure de vérification. une vérification rigoureuse a été effectuée en interne. Aucune autre présence indésirable n’a été constatée dans la chambre.

Par mesure de précaution, nous avons pris des mesures immédiates, bien qu'elles engendrent des coûts importants pour notre établissement, en procédant à l’intervention d’une entreprise spécialisée pour traiter la chambre et ainsi lever tout doute. En outre, nous avons mis en place des protocoles de prévention renforcés dans l'ensemble de l’établissement afin de garantir la sécurité et le confort de nos hôtes.

Concernant les boutons que vous mentionnez, nous vous conseillons (mais vous l’avez sans doute déjà fait) le lavage des vêtements et des effets personnels à une température supérieure à 60°C. Ceci est une méthode éprouvée permettant d’éliminer efficacement toute présence indésirable.

Soyez assuré que toutes les mesures nécessaires sont mises en place pour éviter que cela ne se reproduise.

Nous espérons que, malgré cet incident isolé, vous garderez un bon souvenir de votre séjour et que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Si vous décidez de revenir, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous veillerons à vous réserver une attention toute particulière.

Bien cordialement,

Laure V. Directrice

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté et le sérieux de notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de retour nous encourage à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous accueillir de nouveau !

Bien cordialement,
Alexiane